Support, garantie et SAV WiiM au Maroc
Le distributeur officiel assure localement la garantie et le service après-vente de vos produits WiiM.
Garantie Maroc
Les produits achetés auprès du réseau officiel bénéficient de la garantie locale : au minimum 1 an pièces et main-d’œuvre, sur présentation de la facture d’un revendeur agréé. Conservez votre facture d’achat.
Service après-vente
Diagnostic à distance, puis prise en charge par notre atelier si nécessaire. Écrivez-nous avec votre numéro de série et votre facture.
Ouvrir une demande SAVFirmware et application
Les mises à jour arrivent automatiquement via l’application WiiM Home, qui sert aussi à l’installation et aux réglages.
L’application WiiM HomeProcédure SAV en 4 étapes
- 1
Vérifiez la mise à jour du firmware et redémarrez l’appareil, la box et le téléphone.
- 2
Écrivez-nous ([email protected] ou formulaire de contact) avec le modèle, le numéro de série et la facture.
- 3
Diagnostic à distance par notre équipe technique.
- 4
Si nécessaire, retour du produit via votre revendeur : réparation ou échange selon les conditions de garantie.
Questions fréquentes
Comment installer mon appareil WiiM ?
Branchez l’appareil, téléchargez l’application gratuite WiiM Home (iOS ou Android), puis suivez les étapes à l’écran : connexion Wi-Fi ou Ethernet, mise à jour, réglages audio. Votre téléphone et l’appareil doivent être sur le même réseau.
L’application ne trouve pas mon appareil, que faire ?
Vérifiez que le téléphone et l’appareil WiiM sont sur le même réseau Wi-Fi, mettez à jour l’application, puis redémarrez l’appareil, la box et le téléphone avant de relancer l’installation.
Comment se font les mises à jour du firmware ?
Par défaut, l’appareil se met à jour automatiquement en veille ; vous pouvez aussi vérifier manuellement ou désactiver la mise à jour automatique dans l’application WiiM Home.
Wi-Fi ou câble Ethernet ?
Sur les modèles équipés d’un port Ethernet, la connexion filaire est la plus stable : l’appareil bascule alors automatiquement sur le réseau câblé.
Mon produit acheté à l’étranger est-il couvert par la garantie Maroc ?
La garantie et le SAV locaux s’appliquent aux produits achetés auprès du réseau officiel au Maroc. Pour un produit importé, contactez-nous : nous vous orienterons.
Où trouver le manuel de mon appareil ?
Chaque fiche produit propose le manuel d’utilisation en PDF (en français lorsque WiiM le publie) dans la rubrique « Documents à télécharger ».
Base de connaissances officielle WiiM (en anglais) : faq.wiimhome.com